Willkommen im LÉGÈRE HOTEL Wiesbaden-Taunusstein

No Pillows and drinking water in the room. No one at the reception // Keine Kissen im Zimmer, kein Wasser im Zimmer, keine besetzte Rezeption.

In English and German. English: The title actually says it. My wife and I checked in at around midnight. After a long day we just wanted to sleep but found out that there were 0 pillows in our room. When I tried to call the reception no one answered the phone for 5 minutes. I went to the reception and again no one was there. Just called again and the reception phone was ringing just next to me. After a few further minutes someone arrived and again 10 minutes later brought us our pillows... In the next morning when we wanted to drink some water we found out that there is no mini bar. When I called the reception again they just told me to take some from the breakfast area to our room. This is not the most comfortable way especially in the morning after waking up. When checking out, no one asked if we felt good during the stay or anything else. Just a quick : OK, you are free to go. I almost wanted to tell the receptionist that all of these points are to be improved but did not because I felt that he is not interested in any kind of customer service. That is why I just write this "mail" now. in German: Der Titel sagt es eigentlich schon. Meine Frau und ich checkten gegen Mitternacht ein. Nach einem langen Tag wollten wir einfach nur schlafen, mussten aber feststellen, dass es 0 Kissen in unserem Zimmer gab. Als ich versuchte, die Rezeption anzurufen, ging 5 Minuten lang niemand ans Telefon. Ich ging zur Rezeption und wieder war niemand da. Ich rief wieder an und das Telefon an der Rezeption klingelte direkt neben mir. Nach ein paar weiteren Minuten kam jemand und brachte uns 10 Minuten später unsere Kissen... Am nächsten Morgen, als wir etwas Wasser trinken wollten, stellten wir fest, dass es keine Minibar gibt. Als ich wieder an der Rezeption anrief, sagte man mir nur, ich solle mir etwas aus dem Frühstücksraum mit auf unser Zimmer nehmen. Das ist nicht die bequemste Art und Weise, vor allem morgens nach dem Aufwachen. Beim Auschecken fragte niemand, ob wir uns während des Aufenthalts wohl gefühlt haben oder sonst etwas. Nur ein kurzes: OK, Sie können gehen. Ich wollte dem Rezeptionisten schon fast sagen, dass all diese Punkte zu verbessern sind, habe es aber nicht getan, weil ich das Gefühl hatte, dass er nicht an irgendeiner Art von Kundenservice interessiert ist. Deshalb schreibe ich diese "Mail" erst jetzt.